Independientemente de cómo
hayamos elegido comunicarnos con otras personas, el proceso a seguir es el
mismo, a continuación se distinguen 6 etapas:
- Codificación
- Emisión
- Transmisión
- Recepción
- Decodificación
- Retroalimentación
La retroalimentación se puede dar
de dos distintas maneras: a través de los gestos, tonos de voz, expresiones y
cualquier otra señal no verbal, es decir un feedback implícito. La segunda es
el feedback explícito es aquél que va directamente a las personas que reciben
la información clara a través del lenguaje verbal.
Para que se pueda establecer un
feedback, es necesario estar dispuesto a escuchar los motivos o razonamientos
del porqué de una determinado actitud, con el fin de entender los comportamientos
inadecuados y buscar alternativas a éstos. Con el feedback fomentamos la
comunicación entre las personas, orientamos a los miembros de una empresa.
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